为优化卫生发展环境，提高卫生行政效能，切实解决人民群众反映的热点问题，为广大人民群众提供优质的卫生服务，我局即日起向社会作出以下公开承诺：

一、优质服务，热情待人，以良好的精神风貌服务群众。服务人员一律挂牌服务，规范服务用语，严禁简单粗暴的工作方法，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

二、首问负责、限时办结。首问责任人对前来办事人员做到热情接待、耐心介绍、引见到位、负责到底。办事、咨询实行一次性告知。不予受理的事项，应明确告知当事人原因，并登记备案；当事人办事手续不全的，应一次性告知需补充的材料和手续；在提供材料齐全的前提下，不得超过承诺办结时限办结。

三、政务公开，接受监督。公开卫生行政法律法规；公开办事程序；公开办事人员职责和纪律；公开处罚程序和依据；公开服务项目；公开收费标准和依据；公开服务承诺和文明用语、忌语。公开投诉举报电话。对收费等有疑问，允许查询。

四、按规收费，标准从低。执行国家收费标准，不搭车收费；有收费幅度的，一律按低限收取；首违不罚款，罚款按下限处罚。

五、廉洁勤政，责任追究。做到忠于职守，廉洁勤政，严禁吃拿卡要和收受回扣贿赂。当工作人员工作不到位时，由所在部门负责人上门赔礼道歉，予以现场办理，并追究有关人员责任。

六、一经投诉，立即纠查。对局机关或医疗卫生单位存在医德医风问题、违反承诺的，一经投诉并查实，均严肃处理。

局机关效能投诉办公室电话：0773--8822128