转变工作态度

    过去，工作人员都将自己看作是管理者，对前来办事的群众态度生硬，心理和现实距离都隔得很远。镇领导充分认识到，以前的办事作风适应不了需求，为了从形式上拉近与群众的距离，办公桌椅从高柜台换成了低平台，办事群众与工作人员距离很近，可以平起平坐。除了硬件改变，软件上也作了要求，工作人员不能大声对群众说话，更不允许与群众大声争吵，要耐心倾听群众的心声。让群众与工作人员之间没有距离，让群众对政府更有信心。

                                延伸服务触角

    通过多种方式加强干群沟通，积极将服务向村组延伸，扩大为民服务的覆盖面。一是在各村建立了群众服务工作站，实行村委定工干部值班制度，接待群众来访；二是挂点组成员定期走访、了解群众，开展“我与农民交朋友、我为农民办实事”活动，同时有针对性地开展走上门、送上门、帮上门的“零距离”服务，真正解决群众的所需所盼。如枫林村委自成立了群众服务工作站后，基本实现了“纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，群众满意度普遍提高。

                                开设圩日接待点

    设立圩日接待点，由镇领导亲自接待，基层干部通过工作重心下移、服务工作前移，解决群众不知道到哪个部门、找哪个人办事的问题，减少因不懂程序、办理人员不在造成的误事、误时现象，变群众跑为干部跑、变多次办为一次办、变拖着办为高效办，高效服务受到群众称赞。

    群众服务工作部是政府的窗口，是政府联系群众的纽带，是做好群众工作的一个重要的平台和渠道，更是该镇打造服务型政府的重要举措。管理型向服务型角色的转换，让政府与群众之间的距离走得更近了。（福利镇杨润华）